在產(chǎn)品品質(zhì)日益突出的今天,企業(yè)不僅需要靠技術(shù)、質(zhì)量、價格等實(shí)力獲得競爭優(yōu)勢,詬服務(wù)體系也因能為客戶帶來的加價值而被重視，產(chǎn)品與服務(wù)早已作為一個整體參與到市場競爭中來

憑借五星級服務(wù)水平的認(rèn)證實(shí)力,企業(yè)可以走在行業(yè)的前列,為客戶打造負(fù)責(zé)到底的一站式服務(wù),并不斷“滿足客戶求,超越客戶期待”

每一 -次的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)都是上帝為你開啟下次成功的開始,未來的市場環(huán)境競爭會越來越激烈,很多企業(yè)把銷售額和訂單量永遠(yuǎn)放在第一位,似乎是忽視了詬服的重要性

售后服務(wù)是企業(yè)未來發(fā)展的核心爭力,同樣也是企業(yè)未來發(fā)展的基礎(chǔ)條件,越來越多的企業(yè)開始重視售后服務(wù)體系建立,也越來越多的企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)認(rèn)證

深入企業(yè)的售后服務(wù)認(rèn)證未來如何發(fā)展? 新經(jīng)濟(jì)的時代,有形產(chǎn)品在滿足消美者需求中的比重正在逐步下降,而服務(wù)的價值正變得越來越重要,進(jìn)入了服務(wù)取得勝利的時代,以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營和創(chuàng)新戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇,越來越多的企業(yè)都將競爭核心向服務(wù)為中心靠攏,而在整個服務(wù)中售后服務(wù)占了尤為重要的地位,因此,企業(yè)必須樹立以客戶為中心的核心價值觀理念,塑造和培育以顧戶為中心的企業(yè)文化,需要有關(guān)于客戶服務(wù)的理念、方法、行為規(guī)范來指企業(yè)的客戶服務(wù)實(shí)踐,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在競爭中站穩(wěn)腳根、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)

市場激烈競爭的形式下企業(yè)紛紛把售后服務(wù)作為己有利的競爭武器,隨著我國售后服務(wù)的迅速發(fā)展,企業(yè)在售后服務(wù)的觀念、形式、定價和信息反饋等方面都存在不足

通過倡導(dǎo)企業(yè)建立用戶型質(zhì)量觀”,設(shè)= 二 、三級市場的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),加強(qiáng)售后服務(wù)人員素質(zhì),提倡服務(wù)創(chuàng)新和設(shè)立監(jiān)管體系等方式的對策研究,促進(jìn)售后服務(wù)在我國營銷體系中向著正確、和諧的方向發(fā)展

-一、平臺化發(fā)展 對于中小微企業(yè)再說,建設(shè)全國范圍的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)困難重重

中小微企業(yè)雖然銷售范圍是全國,但是出貨量少,建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)成本過高

通過平臺化發(fā)展,可以整合所有品牌的中小微企業(yè)集中提供地區(qū)服務(wù),這樣省掉了企業(yè)建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的開支,還為企業(yè)省掉差旅、人員等用

同時為企業(yè)建設(shè)了全國范圍內(nèi)密集的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為企業(yè)的品牌發(fā)展保駕護(hù)航

二、本地化服務(wù) 詬驛站“點(diǎn)輻射面”的本地化售后服務(wù)發(fā)展方式,提供平臺化運(yùn)營

每一個城市覆蓋售后驛站,提供全面的售后服務(wù),姐整整合當(dāng)?shù)刂行∥⑵髽I(yè),以平臺化提供全國范圍內(nèi)的售后服務(wù),單個地區(qū)售后驛站將會接受全國范圍內(nèi)的其他售后驛站的集體輻射,而單個售后驛站將會輻射全國所有售后驛站

形成一種多方位、 相互交叉的密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為中小微企業(yè)解決售后服務(wù)難的問題

成功的五星售后服務(wù)體系認(rèn)證，-定是建立在良好的企業(yè)文化以及正確的發(fā)展方向的基礎(chǔ)之上的,售后服務(wù)體系的建立是一個非常 復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要大量的人力、財力,如果能夠建立好自身的售后服務(wù)體系而又被市場所認(rèn)可,售后服務(wù)體系不僅會成為企業(yè)最核心的競爭力同時也是企業(yè)多元化發(fā)展的基礎(chǔ)紐帶

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